“一份13.14元的奶茶，打包费竟要4元，而送来的这杯奶茶外面就只有一个塑料袋”“18元的麻辣烫外卖，包装费要6元”“外卖2个馒头收2次打包费”。近日，许多网友表示，点外卖没有关注到包装费，多付了不少钱，有一种“被刺”的感觉。

随着餐饮外卖行业的兴起，网络点餐、外卖配送已经成为人们生活中稀松平常的事情。但不少外卖商家却趁此机会，在打包费上动起心思。据媒体报道，目前一些外卖平台上的商家存在“包装刺客”现象，有时即使购买无需打包的产品，也会被默认收取打包费，甚至存在反复收费的情况。

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收取外卖包装费合理吗？外卖包装费该由谁来定？遇到不合理外卖包装收费怎样维权？带着这些疑问，我们将对“外卖包装费”一探究竟。

商家“另类的”赚钱套路

最近，市民小林在点一份总价200元出头的外卖时，发现包装费高达23元。细看名目，发现商家有过度打包赚取包装费的嫌疑。

记者在测评五家不同类型的外卖店铺时发现，有的以每样菜品1元起收取，有的每样菜品几毛起，也有的菜品不收取。包装费的具体收取方式显得随意而又没有规则。从随机选取菜品的订单来看，其中3家的打包费占总价的5%以内；一家在5%-10%之间，还有一家打包费占总价的10%以上。

事实上，外卖商家就外卖收取适当的包装费具有一定的合理性，主要因为外卖不同于堂食，需要使用一定的容器来打包食品和饮品，而我国相关政策规定，外卖商家需要使用环保型包装材料进行打包，使得商家在包装成本上有所投入。同时，随着外卖行业竞争加剧和成本压力增大，部分商家选择用打包费来弥补利润损失。

但是，打包费的定价往往远高于包装成本。有业内人士称，商家的包装成本都能控制在0.5元左右。保温袋价格约0.6元/个，塑料袋约0.08元/个，如果大量采购或有固定的供应商，价格会更低。这也说明，一些商家已把打包费异化为一种“赚钱套路”，认为多收一份打包费就多赚一笔。

针对上述情况，相关专家建议，外卖平台仅仅设置一个打包费上限还不够，应当规范打包费的收取标准，让收费合理公道，并针对打包费的问题给予消费者一定的选择权，严禁商家未经消费者同意强制收费。

平台：有义务监督整治商家不合理收取打包费的现象

4月6日，#原来外卖的包装费还可以退#这一话题引发网友热议。当被问到“过度收取包装费怎么退款”时，饿了么人工客服线上回复表示，平台上的价格由商家自行设置。根据现行相关规定，餐饮行业实行市场调节价，所以商家可能会对商品价格做一定上调，必须在合理范围内。如确实存在不合理会要求商家进行调整，请您后续再关注。

人工客服同时表示，可以赠送您五元红包券，全平台通用，但是不作为包装费的赔偿，是平台的心意。

就此问题，记者又致电美团客服，美团客服联系商家后回复表示，打包费确实是商家收取的，商家称这都是统一的收费标准，在微信小程序上下单也是。

美团客服解释说，根据《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》明确规定，美团平台有义务监督商家不合理收取打包费的现象，如果消费者对这笔费用有疑问的话，建议先和商家进行沟通，消费者可以先联系商家协商订单退款。如果商家同意退款，打包费就可以退。如果商家不同意退款，并且消费者感觉打包费收取不合理，消费者可以向美团平台反馈，平台是可以介入商家对其进行调查的，但是，打包费是没有办法进行退款的。如果反馈情况属实，平台会对商家进行相关惩罚。

网友“郭靖很洋气”也表达了自己的担忧：“我们因为这种不合理的现象，不断的退款，美团他们是会封号的，我开始针对这样的现象进行退款和维权的时候，因为他没有显示我多次售后，然后他们就把我的号封了，说我不正常，不规范消费。”

针对网友所说的情况，记者致电美团客服，客服表示，平台是不会因为用户反馈的问题太多，就把用户的账号停掉。

该客服说，针对上述情况，有可能是因为用户打的电话太多被系统自动判断为有风险，系统不是百分之百不出错的。但是出现这种情况也不要紧，如果系统判断失误的话，可以用停掉的手机号拨打人工客服尝试解决。

因此，网友表示，遏制“外卖包装刺客”现象并不能仅仅依靠商户和平台的自觉，更需从法律规则层面入手，彻底解除消费者对高价包装费的后顾之忧。

从源头入手助推外卖行业健康发展

不管是从保护消费者权益角度，还是从节约资源、减少污染的角度，对外卖过度包装都必须加强治理。

对此，业内人士称，一方面，要有效降低外卖平台抽成比例，让餐饮商家不必在包装上赚钱，推出反垄断措施，促进平台企业合理竞争，进而降低外卖平台抽成比例。同时，需要通过行业协会或工会组织的参与，敦促外卖平台设定合理的抽成比例。

另一方面，要保障消费者的知情权和选择权，让消费者对包装说了算。外卖平台应规范打包费的收费标准，让收费合理公道，并针对打包费的问题给予消费者一定的选择权，严禁商家未经消费者同意强制收费，并在确保卫生健康的前提下逐步推进餐具、包装物的循环使用。

（文章来源：经济参考报）